بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک غرق در امور مختلف کسب و کار خود هستند. این در حالی است طبق تحقیقات Forbes در سال ۲۰۲۴ ، ۷۳ درصد از آنها مطمئن نیستند که استراتژی فعلی آنها به اهداف تجاری آنها کمک میکند یا خیر.
این عدم اطمینان مدیران از موفقیت، با عدم آگاهی آنها از بهترین روش های برقراری ارتباط با مشتریان و کمبود زمان کافی برای اجرای فعالیت های بازاریابی تقویت می شود. این دو چالش منجر به “چرخه ای از تعلل” می شود که کسب و کارهای کوچک را از دستیابی به اهداف و بهره مندی درست از پتانسیل های خود باز می دارد.
اما چه عواملی باعث ایجاد اضطراب در مدیران میشود؟
۱.نگرانی از شرایط اقتصادی
۸۱٪ از SMB های ( کسب و کارهای کوچک) مورد بررسی Forbes در این تحقیق، نگران هستند که شرایط اقتصاد فعلی در جهان می تواند بر تجارت آنها تأثیر منفی بگذارد.
آنچه مشخص است وضعیت کنون اقتصاد در جهان چندان رضایت بخش نیست و این باعث نگرانی برای تمام کسب و کارها در سراسر جهان شده است.
۲.کمبود زمان
علاوه بر این، مدیران کسب و کارهای کوچک می گویند زمان کافی برای برنامه ریزی بازاریابی خود ندارند، زیرا مسئولیت های بسیار دیگری نیز بر عهده آنهاست.در نهایت زمانی را که به این کار اختصاص دادند بسیار اندک است، این مدیران از این شکایت دارند که کار بر روی فعالیت های بازاریابی بیش از حد طولانی، هزینه بر و دیر بازده است و نتایج آن در طولانی مدت اثر بخش است، بنابراین آنها پس از مدتی فعالیت خود را متوقف می کنند و همچنان آن را به تعویق می اندازند.
علیرغم اینکه طی این تحقیق ۳۴ درصد از صاحبان کسب و کار بیان کرده اند که «بازاریابی مؤثر تر از یک فرصت است»، ۵۶ درصد از آنها یک ساعت یا کمتر در روز را به فعالیت های بازاریابی اختصاص می دهند.
این رقم بدست آمده از یک تحقیق جهانی است.حال اینکه در ایران به جرات میتوان گفت که این زمان بسیار کمتر یا حتی نزدیک به صفر است.
عموم کسب و کارها با روش های سنتی پیش میروند و هر روز از نامناسب بودن بازار و نبود مشتری شکایت دارند.
از نظر مدیران این فعالیت ها جزء وقت گیر ترین کارها هستند:
- تولید محتوا (نوشتن متن ها ، پیدا کردن تصاویر و…) – ۵۱٪
- برنامه ریزی و ایجاد استراتژی بازاریابی – ۴۰%
- تعیین اقدامات و اندازه گیری عملکردها -۳۵%
- ارسال پست در رسانه های اجتماعی – ۳۴٪
- مدیریت کمپین های تبلیغاتی – ۱۹٪
از این میان، مسئولیت های بازاریابی که به احتمال زیاد آنها را به تعویق می اندازند یا نادیده می گیرند شامل این موارد است :
- ارسال پست در رسانه های اجتماعی – ۴۴٪
- برنامه ریزی و ایجاد استراتژی بازاریابی – ۴۲٪
- اندازه گیری و سنجش عملکرد ها – ۳۱٪
تاثیر CRM در مدیریت ارتباط با مشتری
طبق این نظرسنجی، صاحبان مشاغل بیشتر وقت خود را صرف تعامل با مشتریان، ارتباطات آنلاین و حضوری، آماده سازی سفارشات و مدیریت عملیات در سازمان می کنند.
در خصوص تعامل با مشتریان یکی از ابزار هایی که می تواند کمک کننده باشد و در زمان صرف جویی ایجاد کند استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است.
همچنین CRM میتواند به ارتباطات شما چه در حوزه انلاین و چه حضوری کمک کند و زمان بسیاری را برای شما ذخیره کند.
سیستم مدیریت فرآیندها
روش دیگری که به شما کمک میکند از زمان به درستی بهره ببرید، استفاده از روش های سیستم سازی و مدیریت فرایند هاست.
طی گزارش منتشر شده در Forbes، یک چالش بزرگ برای صاحبان مشاغل کوچک نداشتن دانش کافی در حوزه بازاریابی است.
بسیاری از مدیران کسب و کارهای کوچک، مالکین این کسب و کار هم هستند که به صورت موروثی صاحب آن شده اند. این مدیران و کار آفرینان، متخصص در حوزه کاری خود هستند و به مسایل فنی به خوبی مسلط هستند، اما در خصوص مسایل علمی بازاریابی و آنچه امروز در کسب و کارهای نوین مورد استفاده است اطلاعات کافی ندارند و در کل احساس خوبی هم به چنین کارهایی ندارند.
بر اساس تجربیات شخصی خودم در حوزه مشاوره و برخورد با این دست مدیران، اعتقاد آنها بر این است که باید فورا کاری در حوزه فروش انجام داد. این در حالی است که بسیاری از آنها حتی نمیتوانند مشتریان مناسب خود را به درستی تعریف کنند.
صاحبان این دست کسب و کارها در مدیریت منابع مختلف خود شامل منابع مالی، منابع انسانی، منابع فیزیکی بسیار سر در گم هستند و به طور مداوم برای نگه داشتن مشتریان فعلی خود با مشکل مواجه می شوند.
نبود دانش کافی در این زمینه ها باعث می شود که مدیران از انجام آنها دوری کنند.حال آنکه به سادگی میتوان با استفاده از یک مشاور خبره، همه این موارد را سر و سامان داد.
موارد نیازمند به کمک
بر اساس تحقیق انجام شده، صاحبان مشاغل کوچک بیان میکنند در مورد این وظایف بازاریابی بیشترین کمک را نیاز دارند:
- بازاریابی رسانه های اجتماعی – ۵۴٪
- بازاریابی ایمیلی – ۱۹٪
- مدیریت تماس – ۱۳٪
- مدیریت رویداد – ۸٪
- بازاریابی پیامکی (متن) – ۶٪
صاحبان مشاغل کوچک این طور بیان می کنند که بیشترین کمک را در بازاریابی رسانه های اجتماعی نیاز دارند.البته تب بالاین این حوزه شاید در این ابراز عقیده بی تاثیر نیست. همانطور آنچه مشخص است، دیجیتال مارکتینگ یه بخش موثر است، اما نه بدون توجه به سایر بخش ها.
بر اساس این گزارش، کسب و کارهای کوچک برای بازاریابی شرکت های خود نیازی به انگیزه ندارند. آنها فقط نمی دانند چه کنند. آن ها می‌دانند که نیاز به جذب مشتریان جدید دارند و بازاریابی موثر بهترین راه برای انجام این کار است، اما مطمئن نیستند که از کدام کانال های بازاریابی استفاده کنند، کدام استراتژی بهتر عمل می کند یا چگونه کمپین های خود را بهبود بخشند.
چالش های مدیران در زمینه بازاریابی
مدیران کسب و کارهای کوچک این موارد را به عنوان چالش های اصلی خود عنوان کرده اند
- پیدا کردن مشتریان جدید – ۶۰٪
- تعیین و اندازه گیری عملکردها -۳۳%
- کمبود منابع (زمان، بودجه، مهارت) – ۳۲٪
- حفظ مشتریان فعلی – ۳۱٪
- ایجاد استراتژی – ۲۵%
- ارسال پیام های مناسب – ۲۵٪
- استفاده از چندین پلتفرم/ابزار-۲۴%
- انگیزه – ۱۹٪
بهبود استراتژی بازاریابی کسب و کارهای کوچک
مدیران کسب و کار های کوچک می دانند که فرصت های قابل توجهی را برای بازاریابی شرکت های خود از دست می دهند. آنها همیشه می گویند که امسال قصد دارند بهتر عمل کنند. در واقع، ۳۹ درصد آنها می گویند که بودجه بازاریابی خود را در سال ۲۰۲۴ افزایش خواهند داد و ۴۶ درصد انتظار دارند حداقل ۱۰ درصد بیشتر از سال گذشته هزینه کنند.
اما آیا واقعا اینگونه میشود و آیا این هزینه ها بدون داشتن دانش کافی اثر بخش است؟
بیشتر مدیران کسب و کارهای کوچک بیان کرده اند که قصد دارند روی بهبود ترکیب کانال های فروش خود، کارآمد تر کار کردن و پایبندی به یک استراتژی تمرکز کنند. گسترش پایگاه مشتریان آنها نیز اولویت اصلی برای سال ۲۰۲۴ است.
کسب و کارهای کوچک برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود بیشتر به چه حوزه هایی نیاز دارند؟
- رشد پایگاه مشتریان – ۵۴٪
- استفاده از کانال های بازاریابی مناسب – ۳۷٪
- کارآمدتر شدن – ۳۴٪
- ایجاد استراتژی و برنامه ریزی – ۲۹%
- دانستن اینکه چه کاری باید انجام دهید – ۲۷٪
- اختصاص زمان بیشتر به بازاریابی – ۲۳٪
- اندازه گیری دقیق عملکرد کمپین – ۲۲٪
- ایجاد کمپین های یکپارچه ۱۴%
بازاریابی شریان حیات هر کسب و کار کوچک است. در حالی که جریان نقدینگی شرکت شما را حفظ می کند، اگر مصرف کنندگان ندانند که شما وجود دارید، چه کار می کنید و چگونه شما را پیدا کنند، نمی توانید پول تولید کنید. بازاریابی را به عنوان یک سری وظایف نامرتبط تصور نکنید. در عوض، آن را راهی موثر برای گفتن داستان اینکه چه کسی هستید، چه چیزی ارائه می دهید و چرا مردم باید آن را بخرند، در نظر بگیرید.
